12
Décembre
2011

Une longueur d’avance : individualisation de l’expérience client en cross-canal

Ecrit par : Emily Métais-Wiersch Catégorie Digital Business

L’originalité du modèle ProgiCommerce dans le monde des opérateurs délégués, c’est que nous sommes capables de définir et mettre en œuvre des modèles d'expériences d’information, d’achat et de services dynamiques, scénarisés et intelligents, grâce à la puissance du progiciel sur lequel nous nous basons.

On peut parler de sites dynamiques, dont le contenu des « blocs » s’adapte en fonction d’un certain nombre de données paramétrables et calculables (profils, navigation, historique…).

L’expérience de marque, pour le client, peut réellement être sans couture, individualisée (one-to-one), à travers tous les canaux (cross canal) et sur tous les supports de contact client-marchand (mobile, tablettes, internet, magasin digitalisé, call center…).

Le conseil et les opérations peuvent donc réellement s’entendre sous l’angle du marketing et de la relation client one-to-one, et du cross-canal.

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