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Maud Walbecq
Maud Walbecq est chef de projet web au sein de ProgiCommerce : webmarketing (newsletters, emailings, référencement, ergonomie, médias sociaux), merchandising (gestion de catalogues, facettes, animation, expérience de navigation personnalisée).
Elle intervient notamment sur les projets de sites e-commerce en phases d’avant-vente, puis d’optimisations de sites en production : story boarding (mockups), études de sites et benchmarks, préconisations, gestion de l’animation marchande des boutiques e-commerce (promotions, recommandations).
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28
Septembre
2011
Augmenter le panier moyen via la Recommandation
Outre les produits mis en avant sur la home page, les fiches produits peuvent elles aussi proposer d’autres produits que le principal article consulté.
Quels sont ces produits ? Le merchandiser a de nombreuses possibilités...27
Septembre
2011
Moteur de recherche : quels critères de performances ?
Le moteur de recherche interne à un site marchand est un outil très utilisé par les prospects dans leurs parcours d’information et d’achats en ligne. Il est donc un élément stratégique à ne surtout pas négliger.
- 27% des visiteurs débutent leur parcours par l’utilisation du moteur de recherche interne (source Converteo – interview sur Mercator)
- Plus de 50 % des visiteurs l’utiliseront à un moment ou à un autre de leur parcours (étude Marketing Sherpa)
Quelles sont alors les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour offrir un moteur de recherche performant, tant du point de vue de l’utilisateur qui trouvera son produit mais également du merchandiser qui optimisera ses marges et la rotation de ses produits ?
27
Septembre
2011
Le parcours de recherche, encore des progrès à faire !
Proposer sur son site marchand un large choix de produits permet théoriquement d’attirer, retenir et satisfaire le plus de clients potentiels. C’est donc a priori un avantage commercial. Mais au delà des premières secondes de présence de l’internaute sur le site, l’avantage ne persiste qu’à la condition où l’internaute puisse trouver son produit rapidement.
Si l’internaute est incapable de trouver son produit, il quitte la boutique ! C’est d’ailleurs la première cause d’abandon d’un site !27
Septembre
2011
Affiner sa sélection de produit grâce aux Attributs & Facettes
Plus la boutique propose de références plus il est indispensable de mettre en place un moyen efficace d’affiner la recherche de l’internaute. Les « attributs » ou « facettes » que le e-marchand affecte pour caractériser ses produits en catalogue (base de données produits), sont une très bonne façon de filtrer progressivement l’affichage des produits au fil de la navigation de l’internaute sur le site.
Les attributs sont donc d’une très grande aide à condition qu’ils soient bien choisis, explicites et pas trop nombreux !