Support client

La plateforme e-commerce de ProgiCommerce vous propose une interface de gestion des clients et de leur commandes, complètement intégrée à votre système e-commerce.

A la différence de nombreux systèmes e-commerce décentralisés, cette application partage en temps réel les mêmes informations que vos boutiques web et mobiles afin d'offrir à vos clients une réponse pertinente, immédiate et personnalisée.

Cette application s'intègre également avec une application d'assistance interactive (click to chat et click to call) qui permet à vos clients en cours de navigation de vous contacter en quelques clics depuis vos sites. Vos conseillers ont alors accès en temps réel aux informations de sessions en cours et à toutes les informations disponibles sur le client !

Avantages

  • Vous améliorez votre image grâce à une qualité de service optimale
  • Vous fidélisez vos clients en leur proposant des offres personnalisées
  • Vous convertissez davantage vos prospects en leur proposant les meilleures offres
  • Vous augmentez la productivité et la réactivité de votre service

Fonctionnalités clés

  • Recherche multi-sites des clients et commandes
  • Gestion des retours, échanges, remplacements et remboursements
  • Visualisation des informations de session en cours
  • Visualisation du profil et de l’historique client (commandes, tickets...)
  • Visualisation des promotions en cours pour lesquelles le client/prospect est éligible
  • Edition des commandes, passées ou en cours
  • Gestion des droits d’administration
  • Click to chat et click to call avec routage des appels par compétences (compétences linguistiques des opérateurs par exemple)
  • Recherche dans le catalogue produits
  • Support des environnements B2C et B2B

Nos références

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On demand

  • Les plateformes managées ou "On demand" constituent une solide alternative aux projets internalisés et séduisent de plus en plus de marchands.

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